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  质量服务承诺

一、服务理念
尊重客户,不忽略任何细小问题
满足客户,为客户创造持续价值
二、服务团队
在公司的管理结构及管理体制中,长期以来已形成了一个由多部门、多方位为客户提供持续服务的客户服务系统,从工程设计、设备供应]生产组装 、调试检验,到最终的工程服务,均有严格完善的过程执行及控制程序。以保证满足客户需求,为客户创造持续价值。
公司工程部是一支为客户提供产品售后服务的专业队伍,始终战斗在用户工程现场的第一线,辛勤地为广大用户提供卓有成效的技术服务。
三、质量承诺
    质量保证期:12个月,终身负责对设备的维修。
    我公司严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品;检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质量;保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品绝不带缺陷出厂;对涉及分包商的供货、质量、设备性能、接口、服务等方面总是负全部责任;按合同规定的着急部件分包商必须符合有关资质的要求,并经需方认可;对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报,不隐瞒;若设备缺陷超过合同规定的标准,我方无条件更换。在试运过程中,设备出现质量问题,先处理问题,再分析责任,一切以满足工程进度需要为准则;为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理,直到需方满意为止;在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件;在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到的直接损失。
四、服务承诺
    公司加强售前、售中、售后服务,把"超前服务"、"全过程服务"、"终身服务"贯彻在生产制造安装、调试、大修的全过程。 售前: 为客户提供必要的工程方案设计、产品技术资询、配合客户协调用电服务申请及其他相关工程事宜。 售中:按合同规定为客户举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的培训班。及时向客户提供按合同规定的全部技术和资料图纸。有义务在必要时邀请客户参与公司的技术设计审查。按客户要求的时间到现场进行技术服务,指导客户按公司的技术资料和图纸要求进行安装、分部与整套试运及试生产,公司对现场服务人员的一切行为负全部责任。积极配合客户对产品的现场质量检验。对于客户选购的与合同设备有关的配套设备,公司主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。 售后:接到客户反映的质量问题信息后,在12小时之内到达现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。随时满足客户对备品备件的要求。产品出厂后,每年至少回访用户一次。认真听取意见,及时纠正运行期间出现的错误。同时建立用户档案,记录产品运行情况,为提高产品质量和服务质量提供依据。 本承诺为合同不可分割的部分,与合同具有同等法律效力。

 
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